Med mycket erfarenhet, stora ambitioner och med en vilja att vidareutveckla den personliga assistansen, startades Passal år 2000 i Göteborg av Kerstin Leufvén, Lotta Macherelle och Helena Sjölander. Alla tre hade sedan tidigare stor kunskap om insatsen personlig assistans. Kerstin har själv personliga assistenter, Lotta har en dotter som har personlig assistans dygnet runt och Helena, liksom Kerstin och Lotta, hade tidigare arbetat med personlig assistans, på ett annat assistansföretag. De såg möjligheter och idéer i utförandet av den personliga assistansen, möjligheter och idéer som de inte kunde motstå.

Tanken var, och är fortfarande, att Passal ska ha en tydlig lokal förankring. Passal ska finnas nära kunden för att möjliggöra en kvalitativ assistans. För Helena, Lotta och Kerstin var det också viktigt att nå en balans mellan de olika perspektiven, kund, assistent och utförare. Den personliga assistansen skulle bygga på en helhetssyn. De insåg även vikten av utbildningar, för både kunder och assistenter. Att skapa mervärden i form av träffar för alla inblandade såg de också som en viktig och inspirerande del. Passals kontor skulle dofta nybakat och sinnena skulle ytterligare stimuleras av tända ljus och vilsam musik.

De skapade en personlig assistans utifrån ledorden omtanke och nytänkande.

Passal finns sedan 2003 även i Värmland, där Kerstin numera är VD. Kerstin är även tillsammans med Lotta och Helena fortfarande Passals ägare och de sitter även i styrelsen.