Bostadsförmedlingen skall vara den självklara marknadsplatsen för lediga hyreslägenheter för fastighetsägare och bostadssökande.

Bostadsförmedlingen skall förmedla hyresrätter efter kötidsordning i ett öppet och rättvist system med god insyn för fastighetsägare och kunderna i bostadskön.

Bostadsförmedlingen skall driva en professionell, effektiv och rättvis förtursverksamhet.

Bostadsförmedlingen skall ge kunderna i bostadskön och fastighetsägare en hög service och ständigt utveckla förmedlingens IT-system och e-tjänster i det syftet.